Traumjob bei Mercedes als Social Media Marketing Expert - Um

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Als Social Media Dialogue Expert repräsentierst du Mercedes bei den offiziellen Internetauftritten des Unternehmens und koordinierst den Kundendialog auf verschiedensten Online-Plattformen. Das heißt, du stehst im Kontakt mit potentiellen oder gegenwärtigen Kunden via Facebook, Twitter und allen anderen Channels. Da die sozialen Medien von Tag zu Tag an Bedeutung gewinnen, suchen wir jetzt eine Verstärkung für das Social Media Team von Mercedes-Benz!

Deine Aufgaben:

• Bestmögliche Betreuung der Kunden, um Kundenzufriedenheit sicherzustellen
• Engpässe und Mängel in Prozessen erkennen und Lösungen finden
• Kundenfeedback an relevante Abteilungen weitergeben
• Konstante Beobachtung von Kommentaren und Anfragen von Kunden online
• Schnelle und angemessene Reaktion auf Kommentare und Anfragen je nach Internetplattform
• Weiterverfolgung von Dialogen auf Social Media Plattformen
• Akkurate Datenverarbeitung und Dokumentierung aller Vorfälle in einer Datenbank
• Flexible Auslegung von Richtlinien und Bearbeitungsprozessen

Hier kannst Du mehr über Mercedes erfahren!

Was wir bieten:

• Arbeiten in einem Schichtsystem (Großzügige Schichtzuschläge von 25-100%)
• Ein vierwöchiges Training um Dich besten auf Deine Aufgaben vorzubereiten
• Sehr gute Aufstiegs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Regelmäßige Produktschulungen (praktisch & theoretisch)
• Attraktive Sozialleistungen
• Betriebsrente
• Mitarbeiterrabatt bei der Krankenversicherung
• Leistungsorientiertes Bonussystem
• Umzugspaket für Bewerber, die mehr als 50 km vom Standort in Maastricht entfernt leben
• Reisekostenerstattung zur Arbeit
• Die Arbeit in einem internationalen Team
• Eine Marktkonforme Vergütung plus Schichtzuschläge
• Social Activities: Unser Social Club sorgt dafür, dass wir auch außerhalb der Arbeit Spaß miteinander haben. Regelmäßig finden Events und Aktivitäten wie Kickboxing, Tanzkurse, Drinks, Yoga, Tennis-Turniere, Kajak-Fahren und Indoor-Fußball statt
• Kostenlose Heißgetränke
• Gesunde und vielfältige Lunch-Optionen mit Smoothies & Thementagen mit z.B. Pizza, Burger, Schnitzel, Pasta und vielem mehr!

Was wir erwarten:

• Mindestens hbo level oder gleichwertige Fähigkeit
• Mindestens hbo level oder gleichwertige Fähigkeit
• Deutsch als Muttersprache
• Keine vorige Arbeitserfahrung notwendig, aber von Vorteil
• Erfahrung im professionellen Social Media & Community Management, Kundensupport und/oder Blogging von Vorteil
• Sehr gute IT-Kenntnisse bezüglich Internet und Browseranwendungen
• Stressresistenz und Multitaskingfähigkeit
• Fließende Englischkenntnisse (C1)
• Starker Fokus auf Kundenzufriedenheit und exzellente Kommunikationsfähigkeit
• Teamspirit
• Große Freude daran, in einem internationalen Umfeld zu arbeiten
• Ausgezeichnete Kenntnisse von Social Media Plattformen

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